Немного о Скриптологии
Скриптология – это профессиональная студия, созданная с целью поддержки и помощи бизнесу в направлении продаж и телемаркетинга.
Чем хороши наши скрипты продаж:
1. Мы №1 по уровню клиентов: Мегафон, OZON.ru, Ростелеком, Минздрав России, а также Air France-KLM. Совокупный оборот наших клиентов 2,5 трлн.;
2. Разработали более 400 скриптов в разных сферах бизнеса;
3. Глубоко вникаем в каждый проект. Минимум 10 часов изучаем Вашу сферу бизнеса перед началом разработки;
4. Разрабатываем многовариантные скрипты – по итогу Вы получите индивидуальную карту аргументаций (100-250 ответов);
5. Единственные среди скриптологов внедрили систему диалоговых тренажеров и аттестации;
6. Заносим скрипт в удобный конструктор скриптов продаж: Sales-Elevator, Hyper-Script, Скрипт дизайнер и т.п.
7. После внедрения скрипта мы помогаем проконтролировать его соблюдение: Прослушкин.рф – контроль качества отдела продаж и авторская речевая аналитика
Чем хороши наши скрипты продаж:
1. Мы №1 по уровню клиентов: Мегафон, OZON.ru, Ростелеком, Минздрав России, а также Air France-KLM. Совокупный оборот наших клиентов 2,5 трлн.;
2. Разработали более 400 скриптов в разных сферах бизнеса;
3. Глубоко вникаем в каждый проект. Минимум 10 часов изучаем Вашу сферу бизнеса перед началом разработки;
4. Разрабатываем многовариантные скрипты – по итогу Вы получите индивидуальную карту аргументаций (100-250 ответов);
5. Единственные среди скриптологов внедрили систему диалоговых тренажеров и аттестации;
6. Заносим скрипт в удобный конструктор скриптов продаж: Sales-Elevator, Hyper-Script, Скрипт дизайнер и т.п.
7. После внедрения скрипта мы помогаем проконтролировать его соблюдение: Прослушкин.рф – контроль качества отдела продаж и авторская речевая аналитика
Почему скрипты продаж нужны Вашей компании?
Звонков много, а клиенты мало покупают?
Допродажи? Нет, не слышали!
Стыдно слушать звонки своих менеджеров?
Менеджеры работают только с «удобными» клиентами?
Продажники предоставлены сами себе?
Часто набираете новых специалистов ОП?
Структура наших скриптов.
Познакомьтесь подробнее с составляющими наших скриптов
Основные возражения клиента
Любой скрипт может продолжаться до бесконечности, если на каждом этапе не продумать активное закрытие на цель. Однако бывают ситуации, когда закрытий может быть несколько: на отсылку кп, на повторный звонок, на встречу и т.д. Мы учитываем это в скриптах продаж
Формат предоставления
Базовый формат наших скриптов – это word. Вы получаете зарекомендовавший себя формат 2-х колонок, в одной – ответы менеджеров, во второй – клиентов. Он удобен на этапе тестирования и обкатки скрипта
Конструктор скриптов продаж
После передачи первичной версии скрипта мы, по Вашему желанию, может отправить скрипт в специальный конструктор продаж, который удобен в использовании и анализирует звонки менеджеров
Внедрение разработанного скрипта продаж
Написанный скрипт – это 60% результата, 30% занимает его внедрение и 20% – контроль. Мы готовы помочь Вам на всех этапах. Внедрение происходит у нас 3-мя путями, а для контроля создан отдел аудита звонков и обращений.
5 этапов продаж
Каждый скрипт содержит все самые важные этапы продаж. Классическая схема: установление контакта, выявление потребностей, презентация продукта и компании, ответы на вопросы и отработка возражений, закрытие на цель
Несколько вариантов ответа на вопросы
Все этапы построены в многовариантном стиле. Во-первых, это очень выгодно – Ваш менеджер сам выбирает тот вариант, который больше подходит в данной ситуации, а также это помогает протестировать каждый из вариантов и отобрать лучшие.
Наши варианты разработок скриптов продаж:
Расширенная разработка скрипта + перезвоны + 50 дней гарантии
43 900 рублей
- Разработка 1-ого скрипта продаж с учётом всех индивидуальных особенностей, задач и пожеланий
- Совместная разработка УТП для обзвона
- Отработка до 40 возражений
- Видеоурок с разбором созданного скрипта продаж и примененных техник: “Внедрение скрипта”
- Чек-лист для проверки качества работы менеджеров
- Аудит существующего скрипта и звонков
- Приведение до 3 аргументов на каждое возражение
- Время на реализацию проекта – до 20 дней
- Корректировка и улучшение скрипта в течение 30 дней
- Формат предоставления: Word/HTML/Конструктор скриптов с плагином для CRM
- Скидка на второй скрипт в единой тематике- 20%
- Скрипт перезвона клиенту
Расширенная разработка скрипта + перезвоны + 50 дней гарантии + система аттестации
59 900 рублей
- Разработка 1-ого скрипта продаж с учётом всех индивидуальных особенностей, задач и пожеланий
- Совместная разработка УТП для обзвона
- Отработка до 50 возражений
- Видеоурок с разбором созданного скрипта продаж и примененных техник: “Внедрение скрипта”
- Чек-лист для проверки качества работы менеджеров
- Аудит существующего скрипта и звонков
- Приведение до 3 аргументов на каждое возражение
- Время на реализацию проекта – до 20 дней
- Корректировка и улучшение скрипта в течение 60 дней
- Формат предоставления: Word/HTML/Конструктор скриптов с плагином для CRM
- Скидка на второй скрипт в единой тематике- 20%
- Скрипт перезвона клиенту
- Создание теста для аттестации сотрудников на знание скрипта, продукта или услуг компании. ПРИМЕР
Расширенная разработка скрипта + перезвоны + 50 дней гарантии + система аттестации + месяц оценки звонков
75 900 рублей
- Разработка 1-ого скрипта продаж с учётом всех индивидуальных особенностей, задач и пожеланий
- Совместная разработка УТП для обзвона
- Отработка любого количества возражений
- Видеоурок с разбором созданного скрипта продаж и примененных техник: “Внедрение скрипта”
- Чек-лист для проверки качества работы менеджеров
- Аудит существующего скрипта и звонков
- Приведение до 3 аргументов на каждое возражение
- Время на реализацию проекта – до 20 дней
- Корректировка и улучшение скрипта в течение 60 дней
- Формат предоставления: Word/HTML/Конструктор скриптов с плагином для CRM
- Скидка на второй скрипт в единой тематике- 20%
- Скрипт перезвона клиенту
- Создание теста для аттестации сотрудников на знание скрипта, продукта или услуг компании. ПРИМЕР
- 2 недели прослушивания и оценки звонков по чек-листу. Подробнее
- Помощь в создании системы мотивации сотрудников по чек-листу
Пример разбора скриптов в форматах word и html
Выдержка из лекции по разбору нашего скрипта продаж из сферы по продаже авто
Выдержка из лекции по разбору нашего скрипта продаж из туристической сферы
Пример скриптов формате Sales Elevator и HTML_v2
Пример нашего скрипта продаж из кухонной сферы
Пример нашего скрипта продаж из сферы производственной сферы
ВОПРОСЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ или РАЗВЕЯНИЕ МИФОВ
Вопрос: Чем индивидуальная разработка отличается от VIP?
Ответ: Индивидуальная разработка – это работа исключительно со скриптом. Если же мы возьмем ситуацию, при которой Вы хотите получить абсолютный максимум по результатам, то советуем VIP разработку – она включает в себя индивидуальную разработку скрипта плюс работу с Вашими менеджерами: мы проводим онлайн или живые (в СПб) тренинги, на которых мы подробно рассказываем о структуре, логике, способах работы со скриптом, объясняем базовые техники и фишки в продажах, проводим ролевые игры, отвечаем на вопросы ваших специалистов. В общем, создаем все условия, чтобы повысить их мотивацию к использованию нового для них инструмента – скрипта продаж. Дополнительно мы ввели очень выгодную услугу – супервизию отдела продаж.
Вопрос: Тренинги мне не выгодны - менеджер может уволиться
Ответ: Во-первых, некоторые работодатели подписывают соответствующее соглашение с работниками, это законно и правильно. Во-вторых, мы специально для этого готовы провести для вас еще 3 дополнительных тренинга по теме “Внедрение скрипта продаж в свою работу”. В-третьих, наша практика показывает, что работники, которым нравится своя работа и работают продуктивнее и дольше, а наши тренинги обязательно содержат в себя часть по осознанию своей некомпетентности и выработке мотивации.
Вопрос: Я видел(а) скрипты дешевле, ну так тысячи за три и даже за одну!
Ответ: И мы тоже видели и такие цены, и такие скрипты… Мы сами начинали с небольшой стоимости – набирались опыта, однако если посудить, то компании, предлагающие низкую стоимость либо новички в деле (и некоторые клиенты после обращения к ним уходят к нам за переделкой скриптов) либо берут количеством, а за этим скрывается риск того, что к Вашему проекту отнесутся как к одному из десятков.
Мы не можем отвечать за других, поэтому говорим за себя: 8 лет опыта в телемаркетинге и продажах, 3 года конкретных разработок, более 200 написанных скриптов, более 60 видов бизнеса, с которыми мы работали, ключевые для некоторых отраслей компании-заказчики.
Спросите себя: сколько я готов(а) заплатить, если знаю, что скрипты отобьют себя за несколько недель плодотворной работы и поднимут конверсию?
Мы не можем отвечать за других, поэтому говорим за себя: 8 лет опыта в телемаркетинге и продажах, 3 года конкретных разработок, более 200 написанных скриптов, более 60 видов бизнеса, с которыми мы работали, ключевые для некоторых отраслей компании-заказчики.
Спросите себя: сколько я готов(а) заплатить, если знаю, что скрипты отобьют себя за несколько недель плодотворной работы и поднимут конверсию?
Вопрос: И все-таки, я видел(а) массу сайтов...
Ответ: Ок, мы сами частенько мониторим рынок, расскажем по секрету – для некоторых коллег по цеху пишем скрипты мы и даем им заработать. Собственно, скрипты – это наш хлеб, потому что это составная часть телемаркетинга, где мы, как говорится, собаку съели (мы вегетарианцы), чего не скажешь про некоторых наших коллег.
Доверяя разработку сайта малоопытному специалисту Вы рискуете: получить “рыбу”, неважный шаблон, который, выражаясь медицинскими терминами, просто не “сядет” на Ваш бизнес.
В любой профессии есть нюансы, которым нельзя просто так научиться, прочитав статью или посмотрев вебинар. Мы очень ценим профессионализм и никогда не остановимся в разработке новых техник продаж!
Доверяя разработку сайта малоопытному специалисту Вы рискуете: получить “рыбу”, неважный шаблон, который, выражаясь медицинскими терминами, просто не “сядет” на Ваш бизнес.
В любой профессии есть нюансы, которым нельзя просто так научиться, прочитав статью или посмотрев вебинар. Мы очень ценим профессионализм и никогда не остановимся в разработке новых техник продаж!
Вопрос: Я еще не знаю, нужен ли нам скрипт, может Яндекс Директ принесет больше клиентов
Ответ: Скрипты могут быть как активными, если их цель – новые клиенты компании, так и пассивные, если они должны повысить лояльность ваших клиентов и продемонстрировать сервис.
Все зависит от Ваших целей! В каждом конкретном случае, показатели могут быть разными. Однако в любом случае, Вы выигрываете, потому что Вы узнаете мнение вашей целевой аудитории, сможете оценить выгоды и риски в том числе, и перед началом кампании в Яндексе или Гугле. У скриптов есть замечательная особенность – они нужны всегда и они гораздо дешевле, чем любой вид рекламы и при этом не требуют постоянных вложений. Чем не существенный аргумент?
Все зависит от Ваших целей! В каждом конкретном случае, показатели могут быть разными. Однако в любом случае, Вы выигрываете, потому что Вы узнаете мнение вашей целевой аудитории, сможете оценить выгоды и риски в том числе, и перед началом кампании в Яндексе или Гугле. У скриптов есть замечательная особенность – они нужны всегда и они гораздо дешевле, чем любой вид рекламы и при этом не требуют постоянных вложений. Чем не существенный аргумент?
Вопрос: А я закажу скрипт в стороннем колл-центре, там дешево и они сами обзвонят!
Ответ: И будете в большинстве случаев неприятно удивлены. По нашему обширному опыту работы в КЦ, можем сказать, что скрипты в них делать не умеют. Это не относится ко 100% компаний, но имеет место быть у очень многих.
Причина ясна – большинство КЦ зарабатывают на минутах и вторичные моменты, такие как подбор качественной базы или скрипт, подчас очень просто игнорируются. База берется из 2GIS, а скрипт пишется один на всех, с одним лишь изменением – “Названием компании”.
Прежде чем идти в колл-центр мы советуем разработать скрипт в сторонней компании, найти менеджера на базовый прозвон – 500 звонков, протестируйте скрипт и вашу аудиторию, прежде чем выкладывать кучу денег на аутсорс.
Причина ясна – большинство КЦ зарабатывают на минутах и вторичные моменты, такие как подбор качественной базы или скрипт, подчас очень просто игнорируются. База берется из 2GIS, а скрипт пишется один на всех, с одним лишь изменением – “Названием компании”.
Прежде чем идти в колл-центр мы советуем разработать скрипт в сторонней компании, найти менеджера на базовый прозвон – 500 звонков, протестируйте скрипт и вашу аудиторию, прежде чем выкладывать кучу денег на аутсорс.
Вопрос: Если Вы такие хорошие, то сделайте мне скрипт бесплатно, а я его испробую и, если понравится, заплачу
Ответ: Скажите, а если бы к Вам пришел клиент и попросил бы о том же? В одних видах бизнеса это возможно: если у Вас производство чипсов, то одну пачку дать на пробу не беда, в нашем случае, на разработку только первичной версии скрипта мы тратим более 20 часов кропотливой работы. Чтобы Вы были уверены в нашем профессионализме,
мы готовы сделать бесплатный аудит вашего скрипта или звонков, чтобы помочь Вам определить потенциалы для развития.
мы готовы сделать бесплатный аудит вашего скрипта или звонков, чтобы помочь Вам определить потенциалы для развития.
Вопрос: Ок, вы меня убедили, готов(а) работать. Оплата до или после?
Ответ: Мы работаем в 2-х вариантах – 50/50% или 100% предоплата. Заключаем договор, выставляем счет, работаем без НДС, закрываем акты. Все официально для вашего, и нашего спокойствия.
Наши клиенты
Присоединяйтесь к нам! Вот далеко не полный перечень наших клиентов:
Кристина Волконская
Главный скриптолог, эксперт “Нетологии” и Eduson.tv, опыт в телемаркетинге с 2009 года, руководитель студии
Хотите получить бесплатный аудит звонков от профессионального скриптолога?
Отправьте нам 10-20 звонков от 1 минуты и укажите свои контакты. Мы свяжемся с Вами и покажем точки роста!
Отзывы о нашей работе
Вебинар:
- 5 этапов продаж
- Телемаркетинг: продажа по телефону: Исх. и Вход. звонки В2B и B2С
- Что такое скрипты продаж и какие сферы бизнеса можно заскриптовать
Наши контакты:
тел.: 8-812-408-28-72
email: info@scriptologiya.ru
Реквизиты
ИП Волконская Кристина Андреевна
ИНН: 780247241217
ОГРНИП: 311784736400368
Политика конфиденциальности:
Заполняя любую форму на сайте, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности данного сайта.